招遠分公司為進一步提升用戶滿意度、推進各項業(yè)務發(fā)展，牢牢樹立服務意識，立足用戶需求，切實抓好“服務護盤”。
一是將有線電視和寬帶續(xù)費工作分解到人，定期走訪，以防用戶忘記繳費影響收看使用。二是對特殊人群和行動不便的老人開辟“綠色通道”并全程協助，第一時間做好辦理、回訪、建檔工作。三是進一步細化安裝維修制度，實現24小時內完成新裝、4小時限時維修、定時定期回訪。四是加大問責力度，推行“日訪、周報、月結”的服務回訪管理模式，開展服務受理零推諉、服務方式零距離、服務質量零差錯、服務結果零投訴的“四零”服務活動。五是通過“四抓四提升”——抓形象，提升面貌；抓學習，提升素質；抓考核，提升管理；抓培訓，提升營銷，來提升營業(yè)廳服務質量和水平，為公司各項業(yè)務開展注入了新活力。
